PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas? Aquí las resolvemos

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre nuestros productos, procesos de compra, métodos de pago, envíos, garantías y servicios.

Hemos organizado la información por categorías para ayudarte a encontrar rápidamente la respuesta que necesitas.

PEDIDOS Y COMPRAS

¿Ofrecen pago contra entrega?

Actualmente no contamos con el servicio de pago contra entrega para compras realizadas mediante nuestra plataforma online.

Todos los pedidos realizados por internet deben ser cancelados previamente antes de ser enviados.

Si deseas realizar una compra con pago contra entrega, puedes acercarte a nuestra tienda física para consultar la disponibilidad de esta modalidad.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Puedes verificar la disponibilidad del producto directamente en nuestra página web.

También puedes escribirnos por WhatsApp indicando el nombre o código del producto y nuestro equipo te confirmará el stock actualizado.

¿Los precios publicados son los precios finales?

Sí. Los precios publicados en nuestra página web corresponden a los precios actuales de venta y están sujetos a disponibilidad de stock.

Los precios incluyen IGV y emitimos boleta o factura según la información proporcionada por el cliente.

¿Venden productos por unidad o solo al por mayor?

Realizamos ventas por unidad, por mayor y por caja.

Algunos productos pueden contar con cantidades mínimas de compra dependiendo de la categoría o disponibilidad del proveedor.

¿Puedo realizar una compra sin tener RUC?

Sí. Puedes comprar como persona natural sin necesidad de contar con RUC.

Solo debes completar correctamente tus datos personales para gestionar tu pedido y entrega.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Realizan envíos y delivery?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional mediante agencias de transporte.

También contamos con servicio de delivery local en zonas seleccionadas.

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí. Enviamos productos a diferentes ciudades y regiones del Perú mediante empresas de transporte confiables.

El cliente puede indicarnos la agencia de transporte de su preferencia al momento de coordinar el envío.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, la agencia seleccionada y la disponibilidad del producto.

Generalmente, los pedidos son entregados entre 24 y 72 horas hábiles después del despacho, considerando los tiempos manejados por la empresa de transporte.

¿Con qué empresas de transporte trabajan?

Trabajamos con diferentes empresas de transporte para brindar opciones según la ubicación del cliente, entre ellas:

• MARVISUR.

• SHALOM.

• Empresas interprovinciales disponibles en la localidad del cliente.

Puedes indicarnos tu agencia preferida al momento de realizar tu pedido.

¿Puedo realizar seguimiento a mi pedido?

Sí.

Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos el número de guía o información necesaria para que puedas realizar el seguimiento directamente con la empresa de transporte correspondiente.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si recibes un producto con algún inconveniente, debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, deberás enviar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará la información y te brindará una solución según corresponda.

La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, manipulación inadecuada o factores externos.

¿Qué productos aplican para cambio o devolución?

Los cambios o devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fabricación.

• Productos enviados por error diferente al solicitado.

El producto debe encontrarse:

• Sin señales de uso.

• Con todos sus accesorios.

• En su empaque original.

No se aceptan cambios o devoluciones por daños ocasionados después de la entrega o por una incorrecta manipulación del producto.

SOBRE NOSOTROS

¿Dónde está ubicada su tienda física?

Nuestra tienda física está ubicada en:

Av. Tomás Tuyro Tupac N.º 114, 4.º Paradero de San Sebastián, Cusco – Perú.

Para conocer nuestra ubicación exacta, horarios y canales de atención puedes visitar nuestra sección de contacto.

¿Cuál es su horario de atención?

Nuestro horario de atención es:

Lunes a domingo: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

¿A quiénes venden?

Atendemos tanto a clientes particulares como a empresas.

Trabajamos con:

• Personas naturales.

• Emprendedores.

• Comerciantes minoristas.

• Negocios en crecimiento.

• Empresas que buscan proveedores confiables.

¿Por qué elegir Importaciones Newofertas?

Porque ofrecemos:

• Amplia variedad de productos en tecnología, hogar, accesorios, juguetes y más.

• Productos seleccionados para diferentes necesidades y negocios.

• Atención personalizada antes y después de la compra.

• Opciones de compra por unidad, mayor y caja.

• Respaldo y acompañamiento para nuestros clientes.

Nuestro objetivo es brindar productos accesibles, atención confiable y soluciones para quienes buscan comprar o hacer crecer su negocio.